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    1. 數據中心運維

      數據中心的運營和服務由不同的團隊負責。數據中心運營團隊負責指導、協調和監測數據中心設施的日常運營。服務團隊負責為客戶提供7*24小時服務。各地區的運營中心和現場都有我們的團隊,可提供兩級管理和支持服務。

      全方位的安保措施

      • 物理安全
        • 7*24*365人員值守
        • 金屬探測門,X光機,防尾隨門
        • 周界防入侵系統
        • 園區內外的7*24*365 CCTV監控
        • 公共區域視頻記錄存放1個月,模塊內視頻記錄存放3個月
      • 操作安全
        • 操作許可
        • 重要崗位雙人值守
        • 關鍵操作雙重確認
        • 操作記錄堡壘機備案
      • 數據安全
        • 恒溫恒濕介質存儲柜
        • 數據介質消磁管理
        • 重要系統與外網隔離
        • 打印室文件管理/辦公郵件數據管理
      • 網絡安全
        • DDOS云防護
        • 智能
        • 漏洞掃描評估
        • WAF/WEB應用防火墻
        • IPS/DPI WAF入侵檢測
        • WEB過濾,防數據泄露
        • 應用/流量控制
      • 人員安全
        • 無犯罪紀錄證明
        • 崗位A/B角互備
        • 定期培訓與考核
      • 信息安全
        • ISO27001認證
        • 系統密碼管理
        • 訪問權限矩陣
        • 內外部定期審計

      標準化

      • sop
        • 覆蓋所有關鍵操作
        • 風險控制點
        • 看板管理
      • ppm/mop
        • 覆蓋所有重要設備
        • 年度維護保養計劃
        • 預防性檢修保養
      • eop
        • 應急場景全覆蓋
        • 定期培訓與預防性演練
        • 年度回顧與更新
      • 年度回顧與更新
        • 服務經理
        • 數據中心入場須知與生活服務指南
        • 客戶請求支持中心
        • 服務報告
        • 客戶滿意度調查
      • 新建數據中心
        • 沃爾瑪開店模式
        • 運維參與設計評審
        • 運維參與工程驗收
        • 運維團隊提前組建
      • 資產管理
        • 條碼標識
        • 設備出入管理
        • 設備移動透明化
        • 資產數據完整準確性控制
      • 能耗管理
        • 綠色數據中心
        • PUE實時監控
        • 免費冷源
      • 供應商管理
        • 定期評估供應商風險
        • KPI年度考核
        • 突擊抽查備品備件

      平臺化

      • IBMS(智能樓宇管理系統)
        • 分布式數據采集
        • 全國/區域集中式管理
        • 電力,制冷,消防,CCTV,智能照明,門禁等集成
      • IT監控系統
        • 網絡,服務器,應用進程等監控
        • 支持對接Zenoss,Zabbix,Solarwinds,BMC等開源和商業監控平臺
        • 零時差報告機制
      • 設施設備巡檢系統
        • 二維碼標識
        • 標準化巡檢路線
        • PAD巡檢和一鍵開單
      • 作業調度管理系統
        • 作業計劃管理
        • 作業許可管理
        • 作業結果跟蹤
      • 資源管理系統
        • 實時動態可視
        • 資源安全閾值
      • 設施設備管理系統
        • 資產記錄
        • 故障歷史
        • 維保日志
        • 設備移動軌跡
      • 客戶服務管理系統
        • 400熱線電話/電子郵件/服務請求門戶
        • 移動化/微信平臺
        • 請求過程透明化
        • 請求結果評價反饋
      • IT服務管理系統
        • ISO20000,ISO22301 認證
        • 基于ITIL V3的事件,問題,變更,配置和服務級別管理
      • 應急管理系統
        • 應急預案與場景集中管理
        • 演練計劃的制定,追蹤和執行
        • 演練時間目標與實際演練的差異報告
        • 觀察員評價
      • 指揮決策系統
        • 能效分析
        • 重大事件追蹤
        • 服務延誤跟蹤
        • 高頻故障設備跟蹤
        • 作業異常跟蹤
        • 供應商違約檢測
        • 客戶投訴處理
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